Implantar um content manager como o Datasul By You ECM é com certeza uma decisão muito importante para qualquer organização que considera a comunicação e a colaboração uma estratégia de excelência operacional no seu negócio. Assim como qualquer investimento a implantação de um content manager deve trazer o devido retorno, mas às vezes ficamos com dúvidas de como mensurar seus ganhos. Então por que implantar um content manager? Quais os benefícios que isso trará para o meu negócio?
Estas perguntas são fáceis responder já que é muito ampla a gama de soluções suportadas.
Para ajudar a refletir relacionamos algumas boas idéias para garantir o retorno de investimento:
- Criação de canais de comunicação com parceiros de negócio e ou distribuidores para disponibilização de documentação técnica, material promocional, campanhas de marketing e endomarketing, acesso a transações de negócio personalizadas como consultas de estoques, colocação de pedidos, cadastramento de clientes entre outros.
- Áreas de acesso restrito a clientes para disponibilização de informações sobre seus pedidos, entregas, índices de atendimento, assistência técnica ou até mesmo simulações e orçamentos.
- Painéis de gestão com índices e indicadores de desempenho da organização como suporte a decisão dos executivos.
- Fomento a programas de qualidade com áreas exclusivas para participação e contribuição de colaboradores.
- Canais personalizados de acesso a processos estruturados e Workflow/BPM.
- Programas de treinamento on-line e TVs corporativas;
- Comunidades on-line patrocinadas, com blogs, fóruns e podCasts (Web 2.00).
Pensando nestas e em muitas outras aplicações facilmente conseguimos mensurar o retorno da implementação de uma estratégia de Content Management:
- Redução do custo de oportunidade;
- Aumento de produtividade impactando diretamente nos custos operacionais;
- Melhoria da comunicação interna e externa através de um canal centralizado;
- Otimização nível de atendimento através do aumento da oferta de serviços on-line;
- Integração entre os colaboradores, mesmo os que estão geograficamente distribuídos;
- Melhoria da imagem geral da organização pelo investimento em melhoria do atendimento e inovação tecnológica;
- Manutenção e formação de amplas bases de conhecimento sobre clientes, processos, enfim sobre toda a cadeia de negócio;
Por Carlos Pereira
