Integração + Conteúdo + Colaboração = Intranets e Portais Corporativos avançados

Onde intranets e portais corporativos agregam valor? O que eles fazem que nenhum outro sistema faz? Onde focar a construção do seu ambiente digital corporativo para tirar o que ele oferece de melhor? As respostas podem estar na equação acima, que este artigo procura detalhar.

Para que serve sua intranet? O que um portal tem que nenhum outro sistema já criado possui? Quais são seus diferenciais máximos e onde eles agregam valor?

Estas são questões que muitas vezes esbarram em respostas muito amplas (portal = panacéia) ou muito estreitas (viciadas pela voz/papel do seu interlocutor).

Eis que surge, nesse mar de confusão, o PCC. Não, não é o que você está pensando: felizmente, o assunto aqui nada tem a ver com facções criminosas, mas sim com uma sigla que vem se consolidando, aqui e lá fora, para definir o universo de atuação das intranets e portais.

“E daí? Mais uma buzzword?”. Sim. E não. Segundo consta, quem cunhou a expressão “Portals, Content and Collaboration” (Portal, Conteúdo e Colaboração) foi o Gartner – maior produtor mundial de buzzwords… Mas, olhando com mais atenção, dá para notar que eles conseguiram “colocar o ovo em pé” – conseguiram demarcar claramente, pela primeira vez, o universo de atuação dos ambientes digitais corporativos, o que nos ajuda muito a entender onde eles agregam efetivo valor.

Ajuda também a definir o que não é escopo específico de um portal corporativo, embora possa estar integrado sob o seu guarda-chuva (como o e-learning) ou tenha nítida área de tangência com seus objetivos (como o BI – bussiness inteligence).

Em bom Português, significa dizer, em alto e bom som, que intranets e portais servem para três coisas (e, sobretudo, são o melhor que há em cada uma delas):

• PORTAL = Tecnologia/Integração = integrar e orquestrar sistemas de forma mais racional, para a TI, e amigável, para o tomador de decisão/usuário;
• CONTENT = Conteúdo = promover a produção, acesso, uso, reuso e guarda dos muitos conteúdos produzidos no ambiente corporativo;
• COLLABORATION = Colaboração = estabelecer a aproximação, mediada e apoiada pela tecnologia, dos cérebros e talentos da organização.

De certa forma, tem tudo a ver com a abordagem que defendo há tempos: o ambiente digital corporativo deve ser um elemento integrado (orquestração tecnológica) e integrador (aproximando pessoas de conteúdos e pessoas de pessoas). É por isso (e também para fugir da malfadada sigla) que a melhor tradução para o Português me parece ser “Integração (em TI), Conteúdo e Colaboração”. E, a partir dessa visão, construí o diagrama abaixo:

Por: Intranet Portal

Caso tenha interesse em conhecer mais sobre nossas soluções para Intranet, clique aqui e envie seu comentário, ou dúvida, para nossos especialistas, ou acesse nosso portal www.datasul.com.br/franquias/ecm

O Content Management pode impulsionar os negócios?

Implantar um content manager como o Datasul By You ECM é com certeza uma decisão muito importante para qualquer organização que considera a comunicação e a colaboração uma estratégia de excelência operacional no seu negócio. Assim como qualquer investimento a implantação de um content manager deve trazer o devido retorno, mas às vezes ficamos com dúvidas de como mensurar seus ganhos. Então por que implantar um content manager? Quais os benefícios que isso trará para o meu negócio?

Estas perguntas são fáceis responder já que é muito ampla a gama de soluções suportadas.

Para ajudar a refletir relacionamos algumas boas idéias para garantir o retorno de investimento:

• Criação de canais de comunicação com parceiros de negócio e ou distribuidores para disponibilização de documentação técnica, material promocional, campanhas de marketing e endomarketing, acesso a transações de negócio personalizadas como consultas de estoques, colocação de pedidos, cadastramento de clientes entre outros.
• Áreas de acesso restrito a clientes para disponibilização de informações sobre seus pedidos, entregas, índices de atendimento, assistência técnica ou até mesmo simulações e orçamentos.
• Painéis de gestão com índices e indicadores de desempenho da organização como suporte a decisão dos executivos.
• Fomento a programas de qualidade com áreas exclusivas para participação e contribuição de colaboradores.
• Canais personalizados de acesso a processos estruturados e Workflow/BPM.
• Programas de treinamento on-line e TVs corporativas;
• Comunidades on-line patrocinadas, com blogs, fóruns e podCasts (Web 2.00).

Pensando nestas e em muitas outras aplicações facilmente conseguimos mensurar o retorno da implementação de uma estratégia de Content Management:

• Redução do custo de oportunidade;
• Aumento de produtividade impactando diretamente nos custos operacionais;
• Melhoria da comunicação interna e externa através de um canal centralizado;
• Otimização nível de atendimento através do aumento da oferta de serviços on-line;
• Integração entre os colaboradores, mesmo os que estão geograficamente distribuídos;
• Melhoria da imagem geral da organização pelo investimento em melhoria do atendimento e inovação tecnológica;
• Manutenção e formação de amplas bases de conhecimento sobre clientes, processos, enfim sobre toda a cadeia de negócio;

Por Carlos Pereira